Retours & réclamations
Un échange avant tout renvoi
Le site Mascork s’adresse aux professionnels et la commande est préparée sur devis. Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez contact@mascork.com en indiquant la référence de commande, les panneaux concernés et le motif de la demande. Avant d’organiser un renvoi, échangez avec Mascork afin de convenir de la procédure et de l’adresse adaptées.
Un panneau reçu avec une anomalie
Vérifiez les colis et les références à la réception. Si vous constatez un dommage, une erreur de référence ou une autre anomalie, décrivez-la précisément et contactez Mascork avec les photographies et les éléments de réception utiles. Conservez les panneaux concernés et leur conditionnement le temps de l’examen de la demande. La solution est déterminée selon la situation et les garanties applicables.
Des modalités convenues pour votre commande
Les conditions d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement sont examinées au regard de la commande, des caractéristiques convenues et des règles impératives applicables. Les modalités de prise en charge et de transport sont précisées avant toute opération. Cette page ne limite pas les droits et garanties dont vous bénéficiez en application de la loi.